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客戶的產(chǎn)品送達(dá)要緊，這個錢我來墊付！
發(fā)布時間：
2023-01-11 12:37
1月6日山東某客戶定制產(chǎn)品打包準(zhǔn)備發(fā)貨，與順豐快遞公司聯(lián)系發(fā)貨事宜，得知由于受疫情的影響河北區(qū)域暫停運3日，隨后3D車間發(fā)貨人員及時與客戶溝通，解釋疫情影響并對客戶帶來的不便表達(dá)了歉意。
3日后由于疫情蔓延，順豐快遞仍然不能正常發(fā)貨，但客戶表達(dá)急需定制產(chǎn)品的使用。隨后3D車間領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員開始網(wǎng)上和電話咨詢哪些快遞可以正常發(fā)貨，同時期間一直在和客戶溝通解釋，客戶表示受疫情影響的理解。直到13日得知京東快遞可以正常發(fā)貨后3D車間主任助理劉孟杰第一時間聯(lián)系京東快遞，但由于不是與公司合作單位需要一單一結(jié)賬，劉孟杰聽后沒有絲毫猶豫說：“客戶的產(chǎn)品送達(dá)要緊，這個錢我來墊付！”
13日發(fā)貨，15日定制產(chǎn)品送達(dá)客戶手中，未影響到客戶的正常使用。客戶打來電話感謝，表示“能在疫情期間積極的為客戶著想，真是值得信賴的合作伙伴！”此次事件不僅未影響客戶產(chǎn)品的使用同時維護(hù)了公司的信譽(yù)，并為以后長期合作奠定了基礎(chǔ)。
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